FAQs

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Nos colis sont livrés généralement entre 8 et 14 jours ouvrés en France, Belgique et entre 10 à 20 jours ouvrés pour les autres pays.

AU BOUT DE COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ?

Votre commande sera expédiée sous 3 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE L’AVANCEMENT DE MON COLIS ?

Vous pouvez suivre vos colis sur le site https://global.cainiao.com/, avec le numéro transmis par e-mail.

EST CE QU'IL Y A DES FRAIS DE DOUANE ?

Si la valeur de l'envoi est supérieur à 150 euros, à la réception de votre colis, des frais de douane peuvent vous être facturés en plus de vos frais de port initiaux. Les frais de douane supplémentaires sont à la charge du destinataire. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire leur coût.

QUELLES SONT LES HORAIRES DE LIVRAISON ?

Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local et sont livrés habituellement pendant les heures de bureau. (Du lundi au samedi, de 9h à 17h).

QUE SE PASSE-T-IL SI PERSONNE N'EST À LA MAISON ?

Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits et si le facteur n'a pas accès à votre boîte aux lettres, votre colis sera laissé à votre bureau de poste pour que vous puissiez le retirer. 

JE ME SUIS TROMPÉ D’ADRESSE DE LIVRAISON, QU'EST-CE QUE JE FAIS?

Ne vous inquiétez pas, contactez-nous immédiatement nous serons ravis de la mettre à jour. Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.

J'AI REÇU LA CONFIRMATION D'EXPÉDITION, PUIS-JE ENCORE MODIFIER L'ADRESSE ?

Une fois qu'une commande a été envoyée depuis l'entrepôt, toute modification de la commande ne peut être effectuée.

JE N'AIME PAS MON ARTICLE, PUIS-JE LE RENVOYER?

Les retours sont acceptés tant qu'ils ne dépassent pas 14 jours suite à la réception du colis. Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour sont à votre charge.

 

COMBIEN DE TEMPS LES REMBOURSEMENTS PRENNENT-ILS ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés, selon le système de paiement à l’achat.

JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MON REMBOURSEMENT ?

Veuillez nous informer immédiatement par email si vous ne l'avez pas reçu après 14 jours ouvrables.

POURQUOI JE N'AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION ?

Si vous n'avez pas reçu d'email confirmant votre achat, contactez-nous immédiatement par notre formulaire de contact avec votre nom complet, adresse et ville de livraison et nous vous aiderons à régler le problème dès que possible. Parfois, nos emails peuvent se retrouver dans votre courrier indésirable ou d'autres dossiers, nous vous demandons de les vérifier avant de nous contacter.

PUIS-JE CUMULER PLUSIEURS CODES PROMOS ?

Non, il est possible d'utiliser un seul code promo à la fois.